Nutzungsbedingungen
Arvonis Pulse Patientenportal · Stand: 11.09.2026 · Fassung 1
1. Wer wir sind und worum es geht
Das Patientenportal wird betrieben von:
Arvonis GmbH i. G.
Lindpaintnerstraße 49a, 70195 Stuttgart
E-Mail: info@arvonis.io
Mit dem Portal können Sie sich digital an Ihre Arztpraxis wenden: Termine anfragen, Rezepte nachbestellen, Überweisungen erbitten, Nachrichten austauschen und Dokumente empfangen.
Wichtig zum Verständnis: Sie haben es mit zwei Stellen zu tun.
- Arvonis stellt das Portal und Ihr Benutzerkonto bereit. Mit uns schließen Sie diesen Nutzungsvertrag.
- Ihre Arztpraxis bearbeitet Ihre Anliegen und ist für Ihre Behandlungsdaten verantwortlich. Mit ihr besteht Ihr Behandlungsverhältnis — daran ändert das Portal nichts.
Was das für Ihre Daten bedeutet, steht in unserer Datenschutzerklärung.
2. Das Portal ist für Sie kostenlos
Die Nutzung des Portals ist und bleibt für Sie kostenlos. Wir stellen Ihnen dafür keine Kosten in Rechnung — weder jetzt noch später. Die Kosten trägt Ihre Arztpraxis.
Wir finanzieren das Portal nicht durch Werbung. Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir werten Ihre Gesundheitsdaten nicht zu eigenen Zwecken aus.
3. Wie ein Konto entsteht
3.1 Sie legen ein Konto an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, sie mit dem Bestätigungscode bestätigen, den wir Ihnen zusenden, und ein Passwort festlegen. Der Nutzungsvertrag kommt zustande, wenn Sie mit „Konto anlegen" diese Bedingungen annehmen. Vorher wird kein Konto angelegt.
3.2 Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Haben Sie Ihre Adresse beim Buchen eines Termins auf der Internetseite Ihrer Praxis bereits bestätigt, können Sie das Passwort innerhalb von 24 Stunden ohne erneuten Code festlegen.
3.3 Ein Konto für mehrere Praxen. Ihr Konto gehört Ihnen, nicht einer bestimmten Praxis. Sie können es mit jeder Praxis koppeln, die Arvonis Pulse einsetzt. Jede Kopplung bestätigen Sie ausdrücklich; ohne Ihre Bestätigung entsteht keine Verbindung.
3.4 Kopplung. Für die Verbindung mit einer Praxis benötigen Sie einen Kopplungscode, den Ihnen die Praxis aushändigt oder zusendet. Geben Sie diesen Code nicht weiter — er ermöglicht den Zugriff auf Ihre Daten bei dieser Praxis.
3.5 Mindestalter. Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Konto selbst anzulegen. Sind Sie jünger, kann eine sorgeberechtigte Person ein Konto für Sie einrichten und führen.
3.6 Für andere Personen. Wenn Sie ein Konto für eine andere Person führen — etwa als sorgeberechtigte Person oder als Betreuerin oder Betreuer — müssen Sie dazu berechtigt sein. Wir dürfen einen Nachweis verlangen.
4. Was Sie beachten müssen
4.1 Machen Sie zutreffende Angaben, besonders bei Name und Geburtsdatum. Ihre Praxis ordnet Ihre Anliegen anhand dieser Angaben zu. Falsche Angaben können dazu führen, dass ein Anliegen der falschen Person zugeordnet wird.
4.2 Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim. Geben Sie Passwort und Bestätigungscodes an niemanden weiter — auch nicht an Mitarbeitende der Praxis oder an uns. Wir fragen Sie niemals nach Ihrem Passwort.
4.3 Melden Sie uns unverzüglich, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand unbefugt auf Ihr Konto zugegriffen hat.
4.4 Nutzen Sie das Portal nicht missbräuchlich. Untersagt sind insbesondere: das Einstellen rechtswidriger oder beleidigender Inhalte, automatisierte Massenanfragen und Versuche, die Sicherheit des Portals zu umgehen.
4.5 Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Benachrichtigungen Sie erreichen.
5. Was das Portal nicht leistet
5.1 Das Portal ist kein Notfallweg. Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie den Notruf 112. Außerhalb der Sprechzeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117. Anliegen, die Sie über das Portal senden, werden nicht sofort gelesen. Wann Ihre Praxis sie bearbeitet, entscheidet die Praxis. Verlassen Sie sich in dringenden Fällen niemals auf das Portal.
5.2 Keine medizinische Beratung durch Arvonis. Wir beraten Sie nicht medizinisch und treffen keine medizinischen Entscheidungen. Das Portal leitet Ihr Anliegen an Ihre Praxis weiter — mehr nicht. Alle inhaltlichen Antworten kommen von Ihrer Praxis.
5.3 Kein Anspruch gegenüber der Praxis. Ob und wie Ihre Praxis auf ein Anliegen reagiert, richtet sich allein nach Ihrem Verhältnis zur Praxis. Aus diesen Nutzungsbedingungen ergibt sich kein Anspruch auf einen Termin, ein Rezept oder eine Überweisung.
5.4 Keine dauerhafte Ablage. Das Portal ist kein Archiv. Bewahren Sie wichtige Dokumente zusätzlich selbst auf.
6. Verfügbarkeit
Wir bemühen uns, das Portal durchgehend verfügbar zu halten. Eine bestimmte Verfügbarkeit sagen wir nicht zu. Für Wartungsarbeiten kann das Portal zeitweise nicht erreichbar sein; wir kündigen sie nach Möglichkeit vorher an.
Wir dürfen das Portal weiterentwickeln und einzelne Funktionen ändern oder einstellen, solange der Zweck des Vertrags dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie vorher.
7. Ihre Rechte bei Mängeln
Für dieses Portal gelten die gesetzlichen Regelungen über Verbraucherverträge über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB). Das gilt auch, weil das Portal für Sie kostenlos ist: Diese Regeln greifen auch dann, wenn Sie statt eines Preises personenbezogene Daten bereitstellen.
Ist das Portal mangelhaft, können Sie nach Maßgabe der §§ 327i ff. BGB Nacherfüllung verlangen und unter den dort genannten Voraussetzungen den Vertrag beenden. Ihre Rechte auf Schadensersatz nach den allgemeinen Vorschriften bleiben unberührt.
Wir halten das Portal während der Vertragslaufzeit auf einem Stand, der seine Vertragsmäßigkeit erhält, und stellen Ihnen erforderliche Aktualisierungen einschließlich Sicherheitsupdates zur Verfügung (§ 327f BGB).
8. Beendigung
8.1 Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen. Die Funktion finden Sie in den Einstellungen. Eine Frist gibt es nicht.
8.2 Sie können sich auch nur von einer einzelnen Praxis entkoppeln und das Konto für andere Praxen behalten.
8.3 Was beim Löschen geschieht. Wir löschen oder anonymisieren Ihre Anmeldedaten, Ihre Kontoidentität und Ihre Kopplungen. Sie können sich danach nicht mehr anmelden.
8.4 Was beim Löschen bleibt. Ihre Behandlungsunterlagen bleiben bei Ihrer Praxis. Das ist keine Entscheidung von uns: Ärztinnen und Ärzte sind gesetzlich verpflichtet, die Dokumentation einer Behandlung zehn Jahre lang aufzubewahren (§ 630f Absatz 3 BGB, § 10 Berufsordnung). Das Datenschutzrecht nimmt solche Daten vom Löschanspruch ausdrücklich aus (Artikel 17 Absatz 3 Buchstabe b DSGVO). Wenn Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich an Ihre Praxis.
8.5 Wir können den Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen. Bei einem schweren Verstoß gegen Nummer 4 können wir das Konto sofort sperren; wir teilen Ihnen den Grund mit.
8.6 Stellen wir das Portal insgesamt ein, informieren wir Sie mindestens drei Monate vorher und geben Ihnen Gelegenheit, Ihre Daten zu exportieren.
8.7 Wenn Sie sich lange nicht anmelden. Ist Ihr Konto mit mindestens einer Praxis verbunden, löschen wir es nach 36 Monaten ohne Anmeldung; ist es mit keiner Praxis mehr verbunden, nach 12 Monaten. Wir schreiben Ihnen 30 Tage und noch einmal 7 Tage vorher an die hinterlegte Adresse. Jede Anmeldung setzt die Frist zurück. Trennt sich die letzte Praxis von Ihrem Konto, bleibt das Konto bestehen; wir teilen Ihnen mit, dass keine Verbindung mehr besteht.
9. Haftung
9.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
9.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine Pflicht verletzen, die für die Durchführung des Vertrags wesentlich ist und auf deren Einhaltung Sie vertrauen dürfen. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
9.3 Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen.
9.4 Wir haften nicht dafür, ob und wie Ihre Praxis Ihre Anliegen bearbeitet.
9.5 Ihre Rechte nach Artikel 82 DSGVO bleiben unberührt.
10. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht — etwa eine geänderte Rechtslage oder neue Funktionen. Wir informieren Sie mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail über die Änderung und über Ihr Recht, zu widersprechen.
Widersprechen Sie nicht innerhalb von sechs Wochen, gilt die Änderung als angenommen. Darauf weisen wir Sie in der Mitteilung gesondert hin. Widersprechen Sie, endet der Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung; Ihr Konto wird dann gelöscht.
11. Barrierefreiheit
Wir gestalten das Portal barrierefrei nach den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes. Wenn Sie auf eine Barriere stoßen, schreiben Sie uns an info@arvonis.io — wir kümmern uns darum.
12. Schlussbestimmungen
12.1 Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
12.2 Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
12.3 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam.
12.4 Fragen? Schreiben Sie uns an info@arvonis.io.